Si selon l’ARCEP (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes) tout se passe bien dans la majorité des cas, il demeure de nombreux ratés : La technologie de la téléphonie par internet est moins fiable que la téléphonie classique. C’est un risque à calculer avant de se dégrouper ! Pour la résiliation de la ligne, France Télécom est tenu à un délai maximum de 7 à 8 jours, après la demande de votre fournisseur d’accès internet ( FAI). Le jour du dégroupage physique, une coupure complète du service a lieu. De quelques heures à une journée quand tout se passe bien !

Darty et sa Darty BoxCertains opérateurs ont du mal à livrer le matériel promis. Et si vous n’avez pas votre « box », vous n’avez accès ni à internet, ni au téléphone, ni à la télévision. La durée moyenne de livraison est de 3 semaines, mais certains abonnés ont attendu plusieurs mois avant de l’obtenir ! Les logiciels du fournisseur d’accès internet peuvent être incompatibles avec votre ordinateur (Mac en particulier) ou vos logiciels anti-virus et les pare-feu. Malgré d’énormes progrès les grésillements  et échos lors des conversations téléphoniques sont fréquents.

Carte de l'infrastructure du réseau Free
L'infrastructure du réseau Free

En cas de panne, pas facile de savoir si elle provient de la « box » ou de la ligne ! Votre unique interlocuteur est votre fournisseur d’accès, mais France Télécom continue à gérer certaines infrastructures d’où un allongement des délais et un ping-pong des responsabilités entre les opérateurs.  Certains utilisateurs restent des mois sans internet, ni télévision, ni téléphone.
De plus,  privé de téléphone fixe, vous devez appeler de votre mobile d’où un surcoût ! Si le problème persiste, vous pouvez changer de fournisseur d’accès ou revenir à un dégroupage partiel. Mais sans savoir si un nouvel opérateur ne sera pas confronté aux mêmes ennuis techniques. Vous devrez également abandonner votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, et à la clé un dossier qui repart à zéro, avec plusieurs semaines de délai pour la demande d’ouverture de ligne ADSL.